京东新增“闪电退款”规则，退款额度调整

京东新增“闪电退款”规则，退款额度调整

2020-08-28 12:05:48

qp

点击(32460)

收藏

相信很多京东商家为了缩短消费者等待退款到账及商家退款操作时长，都已经开通了“闪电退款”服务，现在为了更加规范“闪电退款”服务，新增《京东开放平台“闪电退款”服务规则》，将于2020年8月27日发布，于2020年9月3日生效。

规则具体内容如下：

一、“闪电退款”概述

1、适用范围：

适用于京东开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家（虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外）。

2、“闪电退款”服务标识

电脑端：

APP端：

二、“闪电退款”服务规则

1、服务触发逻辑：

（1）“7天无理由退货”标准；

（2）该商品已开通“闪电退款”服务；

（3）消费者选择的返回方式为“上门取件”；

（4）京东物流上门取件已完成；

（5）通过京东集团黑盒消费者风控等级验证，满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。

2、闪退流程：

3、发货/取件：使用京东配送上门取件服务则会自动上传运单号，仅京配上门取件可享受闪退；

4、闪电退款： SOP京东物流上门取件成功后，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，将会触发闪电退款。

5、闪电催收：商家需在消费者提交运单号后10天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到消费者退货或者退货商品影响二次销售，不符合退换货条件时，商家需要与消费者先进行沟通，如果达成一致需消费者付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接； 如果未达成一致或长时间联系不上消费者，商家可填写应催收金额催收，升级京东介入处理并写明具体情况。

6、京东介入：商家未与消费者达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理；若催收后5天内消费者未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。

7、不同消费者退款额度限制如下：

三、“闪电退款”开通与退出

1、开通

商家可自愿在商家后台“店铺管理--商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务，申请后商家可在申请界面查看申请结果，闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口，则标识该店铺暂不支持开通此项服务。在平台级大促或其他特殊时期，平台将依据活动规则统一为商家开启该服务。

注：活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，需要商家手动操作退出。

2、退出

商家可在商家后台点击“我的店铺--商家服务中心--闪电退款”去退出。退出次日生效，但是对于商家参加闪电退款服务期间产生的售后服务单，商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

推荐阅读：

京东如何避免换货引起闪电退款？

京东品牌闪购规则修订，报名/审核/发布均变化

京东品牌闪购三项最新变动！

标签：京东规则

朋友圈

微博

微信

×

微信扫一扫，将页面分享到朋友圈

推荐使用当前手机浏览器内置分享功能